Droit de rétractation

Cette page informe les clients consommateurs sur le droit de rétractation applicable à certaines prestations conclues à distance.

1. Principe

Lorsqu’un client agit comme consommateur et conclut un contrat à distance, il peut disposer d’un délai de 14 jours calendrier pour se rétracter, sauf exception légale applicable.

2. Services commencés à la demande du client

Si le consommateur demande expressément que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation, il reconnaît qu’un montant proportionnel aux services déjà fournis pourra être dû en cas de rétractation.

3. Services pleinement exécutés

Lorsque le service est pleinement exécuté avant la fin du délai de rétractation avec l’accord préalable exprès du consommateur et sa reconnaissance de la perte du droit de rétractation, le droit de rétractation peut être perdu conformément aux règles applicables.

4. Prestations personnalisées

Les créations spécifiques, contenus personnalisés, stratégies sur mesure, travaux réalisés selon les informations du client, calendriers éditoriaux, contenus validés, audits individualisés ou services déjà exécutés peuvent être exclus, limités ou donner lieu à indemnisation selon le cas.

5. Exercice du droit

Pour exercer un droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, le client doit envoyer une déclaration claire à info@postweb.be en indiquant son identité, ses coordonnées, la prestation concernée et la date de commande.

6. Aucun retour automatique

L’envoi d’une demande ne signifie pas automatiquement que le remboursement est dû. POSTweb vérifiera la nature du client, le type de prestation, l’état d’exécution, les demandes expresses de démarrage, les validations et les exceptions applicables.